新兴科技的发展，极大地方便了人们的生活，却也成了一些老年人的“大难题”。有的老年人不习惯用智能手机、更搞不懂智能电子设备……面对老年人遇到的这些问题，我市高度重视便利老年人服务工作。近日专门出台了针对老年人的八项便利化服务措施，解决老年人遇到的“难题”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
具体八项便利化服务措施：
一、实施老年人“优先办”服务
建立老年人优先办理“绿色通道”，老年人前来办理本人户口业务的，根据其本人意愿，可享受免预约、免排队服务；在办证大厅醒目位置摆放或张贴“老年人优先”提示牌和办理指引，有条件的可设置老年人办证窗口。
二、坚持“上门办”服务
对居住在养老院、偏远地区因年老体弱、身体伤残（病）、精神障碍等原因行动不便，且确有办理户口、居民身份证或居住证等业务需要的居民（特别是老年人），要积极响应群众的诉求，主动提供电话预约、上门受理。证件办好后，提供送证上门服务。
三、全面实行“代办”服务
年满60周岁以上的老年人办理除居民身份证以外的其它所有户政业务，均可委托同一户口簿内的成员（同一户口簿内无其他成员的，可以委托其他亲属）办理。委托办理户政业务，除应提交办理相关业务所需材料外，应提供委托人和受委托人双方签字的委托书和居民身份证。
四、积极推进自助服务
合理规划设置点，在有条件的派出所户籍窗口和社区警务室等地配置居民身份证自助设备，并加强自助设备管理，确保设备运行正常，能办结业务，让老年人“少跑腿”。要进一步优化自助终端服务，在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。
五、自愿选择办理模式
所有户口、居民身份证业务均可在线下户籍窗口办理。对办理居住登记、重名查询等已实现全程网办的户政业务，按照群众意愿，可自愿选择在线上办理或线下户籍窗口办理。做好线上线下融合发展、互为补充，不能因为有线上渠道就不提供线下服务，或强制要求群众先线上办理。
六、组织好“代支付”服务
办理居民身份证、户口簿等户籍业务证照工本费缴纳，应当为老年人提供多种选择，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，不得拒绝现金支付。目前我市居民身份证工本费已实现通过第三方支付方式收取，对不会使用第三方支付的群众特别是老年人，民警可以代为支付。
七、完善健康码管理
各基层户籍窗口不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验，确保安全。
八、完善户籍室便民设施
检查更新户籍窗口便民服务设施，设置老年人等候专座、无障碍通道，配置不同度数的老花镜、大字体的办事指南等方便老年人的服务设施。
编辑者：yangjianqiu
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